“五一”小长假即将来临，同时也进入了每年的结婚高峰，婚庆市场需求上涨，黄金饰品迎来了又一个销售旺季。近期，黄金价格一路“狂飙”，开启连涨模式。尽管目前黄金价格处于高位，但商家顺势促销，消费者购金热情依然不减。4月17日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，全区12315平台接到不少关于黄金消费的投诉。该厅发出消费提示，提醒消费者在购买黄金首饰时谨防“踩坑”。
有消费者反映，其在一售卖黄金饰品的店铺使用10.78克左右金项链更换了同等价格一口价的黄金项链，回家后发现更换的新项链只有5.6克，消费者认为商家存在消费欺诈。经辖区市场监管部门执法人员调解，由商家给消费者更换了同等克数的黄金。
有消费者反映，其在一品牌金店进行黄金“以旧换新”时，想将之前在该店购买的黄金挂件首饰更换成其他款式等克重黄金饰品，但商家只给更换精品款并要收取30%的折旧费。消费者表示购买时商家承诺后期可以全场款式随意更换。经辖区市场监管部门执法人员调解，商家同意按消费者意愿更换饰品，并收取10%的折旧费。
全区12315平台数据显示，今年以来，全区市场监管部门受理涉及黄金首饰的投诉188件，涉及消费金额115.91万元，目前已办结177件，为消费者挽回经济损失19.69万元。投诉的主要问题有：“一口价”金饰明示少、“以旧换新”争议多、质量问题时有发生。消费者反映商家在销售金饰时不说清计价方式是按克计价还是一口价，对含金量、工艺、售后等告知不明；金饰“以旧换新”时，商家不履行约定的更换承诺、换新折扣比例过高，或限制只能换一口价金饰等；购买的金饰出现断裂、配件脱落等。
“目前，市面上常见的黄金饰品主要有‘按克计价’黄金首饰、‘一口价’黄金首饰等。消费者在选购黄金首饰时，需了解一些黄金知识。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，“按克计价”是指按黄金克重、工费乘以每克单价来定价，按克计价的金首饰价格透明、工艺相对简单，适合注重保值性或日常佩戴追求简洁的消费者。“一口价”是指按件计价，不论首饰中黄金克重多少直接按照标价出售，一口价金首饰包括K金饰品、3D硬金，设计精美、款式新颖，适合注重工艺和款式的人群。由于特殊的工艺设计，“一口价”金首饰价格较高，其中一些空心、镂空等样式复杂的金首饰易磨损，回收或“以旧换新”时贬值较大。
自治区市场监管厅提醒消费者在购买黄金首饰时，应注意这些事项：
明晰需求、理性选购。黄金饰品兼具投资和消费双重属性，消费者须首先明晰自身需求是侧重收藏保值，还是侧重设计美感，从而在充分了解按克计价、按件计价特点的基础上，决定选购何种黄金饰品。
查验证书，保障质量。黄金饰品购买时随附的鉴定证书、价签、付款票据和质量保证单须认真查验、妥善保管。消费者可要求商家对黄金纯度、克数、单价、生产厂标记等内容完整准确记载并加盖品牌和店铺公章，特别是在线上店铺和直播间购买黄金饰品的，尤须注意索证索票，保障产品质量。
约定在先，服务无忧。黄金饰品质软断裂、以旧换新等情况十分常见，消费者在初次购买时，须仔细了解商家的质保范围、质保期限，以及以旧换新的活动规则等，对商家“免费换新”之类的口头承诺、店面宣传广告以书面形式加以固定保留，并重点关注换新折旧率、换新品类、服务费等事项，确保黄金饰品消费售后无忧，发生纠纷时能够充足举证。
消费者购买黄金首饰时遇到纠纷或权益受到损害，可先与商家协商解决，如双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315进行投诉维权，也可登录全国12315互联网平台等途径进行投诉、举报。（记者 陶 涛）
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